Políticas de Compra

En FIBY DOG enviamos tu pedido hasta la comodidad de tu casa u oficina, asegurándote el mejor tiempo de entrega y que tu pedido llegue en excelentes condiciones. Para lograr esto, trabajamos con las mejores paqueterías a nivel nacional.

Al momento de registrarse en nuestra pagina y de realizar una compra, el usuario esta aceptando los términos y condiciones de nuestras políticas de compra y uso de privacidad.

Si el cliente no está de acuerdo o acepta estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, deberá abstenerse de acceder y usar el sitio web o la página oficial de FIBY DOG y abandonar su navegación, caso contrario será entendida la aceptación de los TERMINOS Y CONDICIONES aquí expuestos.

Términos y Condiciones Generales

Para todas las relaciones comerciales que se realizan en este sitio web la empresa FIBY DOG conocida comercialmente como “FYBY DOG”, y sus clientes se sujetan a las siguientes condiciones generales, las cosas ajenas a este escrito carecen de validez, a no ser que se haya acordado por escrito de ambas partes. Dando clic en el botón de “enviar pedido” el cliente acepta la compra de lo que se encuentra en su bandeja de compras, lo cual se producirá una confirmación del pedido que llegará mediante correo electrónico. Los pedidos también pueden ser tomados mediante un pedido por separado vía correo electrónico. Toda la información del cliente acerca de pedidos y enlace a las condiciones generales de contrato de Fiby Dog podrá ser consultados en el área de acceso con nombre de usuario y contraseña. FIBY DOG se reserva el derecho de no ofrecer la prestación pactada si después de hacerse el pedido la mercancía ya no se encuentra disponible. En este caso, el cliente será debidamente informado en tiempo y forma rembolsando la cantidad completa que se pactó al enviar el pedido.

En caso de que el cliente quiera el producto, podrá verse la posibilidad de conseguirlo en el respectivo almacén, siempre y cuando esté disponible, el producto solicitado llegará con el precio actualizado y en caso de que este precio tenga un incremento y sea una diferencia mayor a la ya pagada, el cliente cubrirá esta diferencia, aunque también siempre está el derecho a su devolución íntegra y completas por la cantidad antes pagada.

PROPIEDAD DE LA INFORMACION.

FIBY DOG es la única y exclusiva, titular y/o propietaria y/o licenciataria autorizada de todos y cada uno de los derechos, títulos, intereses, propiedad intelectual e industrial, dominio(s) y demás elementos del sitio web como tal; así como de todo el contenido asociado al mismo, incluyendo de manera enunciativa, mas no limitativa: audio, fotografía, ilustraciones, gráficos, video, copias, textos, software, títulos, denominaciones, columnas, archivos, códigos, datos, materiales, aspecto, ambiente, diseño, organización, compilación de contenidos, derechos de autor, derechos de marca, derechos de patente, derechos morales, derechos patrimoniales y cualesquiera otras propiedades relacionadas.

El uso del sitio web y/o la página oficial no otorga al cliente propiedad o derecho alguno sobre los elementos del sitio web y/o la página oficial de FIBY DOG referidos en el párrafo inmediato anterior.

MARCAS.

Las marcas (ya sean registradas o no), avisos comerciales, logos, marcas de servicios, diseños, etc. (en lo sucesivo referidas como las “MARCAS”) expuestas en el sitio web o en los contenidos disponibles a través del mismo son propiedad exclusiva de FIBY DOG o comercialmente conocida como FIBY DOG, sus filiales y/o subsidiarias; por tanto, queda estrictamente prohibida su utilización, alteración, reproducción parcial o total, directa o indirectamente bajo cualquier forma o vía.

Todas las MARCAS ajenas a FIBY DOG, sus filiales y/o subsidiarias que aparezcan dentro del sitio web o a través de los servicios mismo, son propiedad de sus respectivos titulares.

Nada de los establecido en el sitio web o la página oficial de FIBY DOG y los presentes TERMINOS Y CONDICIONES deberá ser interpretado el otorgamiento de una licencia o derecho para usar alguna MARCA expuesta dentro del mismo, la cual no podrá realizarse sin el permiso expreso y por escrito para tal efecto de FIBY DOG o los legítimos titulares de la MARCA relevante.

Políticas de envío y procesos de órdenes de compra

En FIBY DOG queremos consentir a todos los perros del país y por eso estamos comprometidos a entregar hasta tu domicilio todo lo que tu mascota necesita. Por esta razón enviamos a través de paquetería tu pedido para asegurar que tus productos lleguen en óptimas condiciones y lo antes posible.

Fiby dog se reserva el derecho de alguna responsabilidad en atrasos, demoras o dificultades que se presenten en la empresa de paquetería al momento de realizar la entrega de los pedidos.

Las entregas que realiza la paquetería designada están sujetas al itinerario recorrido de rutas que esta realiza, por lo que no es posible hacer entregas programadas en días u horas específicas.

Solo se realizan envíos nacionales, en este momento no contamos con envíos internacionales.

La entrega se realizará en la dirección proporcionada por el cliente.

Todos los precios de FIBY DOG, son precios de contado incluyendo I.V.A (impuesto al valor agregado) expresado en pesos mexicanos y están sujetos a cambio sin previo aviso.

El envío gratuito de tu pedido aplica cuando el costo total del mismo es superior a los $999.00. Sin embargo, si tu código postal se encuentra en una zona extendida aplicaremos un costo adicional dependiendo de tu ubicación, de lo contario el gasto de envío por pedido será de $170.00 pesos, no excediendo los 5 kilogramos por envío.

En caso de que requieras que hagamos la entrega de tu pedido al día siguiente o de manera express por favor contacta a nuestro equipo al (Tel.) 33- 23021453 o al correo electrónico contacto@fibydog.com.mx

Para envíos al día siguiente y envíos express, tu pedido deberá ser pagado antes de la 13:00 p.m. En caso de realizarlo después de este horario, considera que tu orden se tomará con fecha del día hábil siguiente.

El envío del pedido al día siguiente o de manera express está sujeto a la validación de tu pago y la disposición de producto.

Una vez llegada la mercancía a su destino debe ser comprobada inmediatamente después de su recepción por el cliente, los daños de transporte tienen que ser reportados inmediatamente al transportista y a FIBY DOG por medio de una llamada telefónica a el teléfono: (33)- 23021453 o un email al correo electrónico contacto@fibydog.com.mx

La información sobre los plazos de entrega es en principio sin compromiso, a menos que se haga un acuerdo por escrito, asegurando una fecha de entrega. Nosotros nos esforzamos para entregar los productos mucho antes de las fechas indicadas. Te recordamos que Fiby Dog, es una empresa responsable, por lo que siempre nos cercioramos que nuestros envíos sean seguros.

La tienda no se responsabiliza por daños o pérdidas de los bienes generados por la empresa de mensajería. En el caso de que el servicio de mensajería sea seleccionado por el comprador, la tienda no tiene ninguna responsabilidad.

La tienda no se responsabiliza de los envíos que no hayan sido entregados por el servicio de mensajería por responsabilidad de los clientes (sin contacto, nadie en casa, dirección de entrega incorrecta) o fallo del servicio de mensajería. Además, la tienda no se responsabiliza por la detención de paquetes por el control de las autoridades (por ejemplo, aduanas). El servicio de mensajería realiza varios intentos para entregar el envío. Si no se entrega por cualquiera de las razones anteriores, el envío se considera entregado. El costo del envío para perdidos al extranjero varía y se informa al realizar el pedido.

¿Necesitas tu producto de forma express y no lo solicitaste al momento de hacer tu orden?

Si por alguna razón, al momento de hacer tu pedido no señalaste que necesitas entrega express llámanos y solicítalo, solo tendrás que cubrir el costo del envío $270.00 MXN y con gusto haremos tu envío en diferentes etapas conforme estén disponibles los productos de la orden. Si prefieres no pagar, no hay problema haremos lo posible para entregar tu pedido todo junto, lo antes posible dentro del tiempo solicitado al momento de realzar tu orden original.

¿Tienes algún problema con tu envío? ¿No lo has recibido? ¿Llego en mal estado? Contáctanos al teléfono (33)- 23021453 o envía un email al correo electrónico contacto@fibydog.com.mx 

Haremos todo lo posible por cumplir con los tiempos de entrega de todas las órdenes, en caso de que exista un contratiempo se notificará vía correo electrónico o teléfono. Los tiempos de entrega garantizados por FIBY DOG puede verse afectados por mal clima, rutas poco accesibles, direcciones de entrega confusas o robos en las camionetas de paquetería y/o causas de fuerza mayor. Sin embargo, siempre daremos seguimiento a tu pedido y te informaremos.

Formas de Pago

En FIBY DOG puedes pagar usando tu cuenta de PAYPAL. Paga con la comodidad de tu tarjeta de crédito o débito VISA o MASTERCARD, también puedes generar tu recibo de pago en efectivo en tiendas OXXO, SEVEN ELEVEN, FARMACIAS GUADALAJARA.

Una vez confirmado el pedido esta aceptando los cargos generados por dicha compra, los cuales autoriza sean cargados a la tarjeta de crédito o debito que proporcione para tal fin o bien acepta depositar el monto total de la orden en la cuenta y banco especificados durante la transacción y en un tiempo no mayor a 5 días hábiles a partir de la realización del pedido.

Cancelaciones.

No nos gustaría que cancelaras, pero si por alguna razón lo tienes que hacer, por favor hazlo lo antes posible. Si tu pedido no ha salido de nuestra bodega, te haremos el rembolso de tu dinero a la cuenta bancaria que tú nos indiques, y lo podrás ver reflejado en tu cuenta de 24 a 72 horas después de la solicitud de cancelación.

Si el producto ya esta con la paquetería, el cliente deberá de regresarlo a FIBY DOG al llegar con nosotros pagando todos los gastos que estos generen y posteriormente hacer el reembolso de la compra.

Si el producto ya fue recibido por el cliente, se tendrá que cobrar el costo de re-envío y un costo de re-almacenamiento de $300.00 MXN.

Reembolso

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al costo de los productos devueltos. FIBY DOG gestionará el reembolso a través del mismo método de pago que se haya utilizado para la compra, a partir del reingreso del producto a nuestra bodega.

Según los métodos de pago y la institución financiera, los plazos para recibir el reembolso pueden variar.

Si en 5 días hábiles no has recibido el reembolso, por favor contacta a tu institución financiera. El reembolso vía cupón puede llevarse a cabo 24 horas después de recibir el producto en nuestra bodega.

Si tienes cualquier duda sobre nuestros procedimientos por favor comunícate con nosotros al teléfono (33)- 23002735 o al correo electrónico contacto@fibydog.com.mx

En caso de que el producto que adquieras no esté disponible, haremos todo lo posible por entregártelo. Si por alguna razón no se encontrara en existencia el producto, tendrás la opción de cambiarlo por otro producto, solicitar el reembolso o bien recibir un cupón por el valor total del producto.

Cambios y devoluciones

El vendedor estudia las solicitudes y quejas y proporciona información sobre el producto oralmente, por escrito, por correo electrónico o por vía de formularios electrónicos más adecuada.

En el proceso de la presentación de quejas o consultas el cliente debe usar su número de pedido o proporcionar la información necesaria para su identificación.

 La tienda responderá a la reclamación a través del correo electronico dentro de 5 días hábiles desde el momento de la recepción de toda la información necesaria.

Las respuestas pueden ser proporcionadas en la misma forma en la que se realizó la solicitud o reclamación.

Se realizarán solo cambios por defecto de fabricación. No se aceptarán devoluciones de productos dañados y/o maltratados.

No se realizan cambios por error en la selección de talla. Para conocer o confirmar la talla de su mascota puede revisar nuestra tabla de tallas.

Los productos deben de tener todas sus etiquetas originales.

Se podrá realizar un canje de mercancia dentro del periodo de 5 días naturales posterior al haber recibido la mercancia, despues de esta fecha queda sin efecto cualquier cambio.

El reembolso sólo es posible si todos los requisitos establecidos en los presentes Términos y Condiciones se han cumplido.

Facturación

En caso de requerir factura, indicalo en tu pedido en la sección de información de facturación, anotando de la manera correcta:

RAZON SOCIAL

RFC

Domicilio fiscal (calle, número, colonia, delegación o municipio, estado y código postal)

Recuerda en anotar de forma correcta estos datos ya que con ellos se elaborará tu factura. El CFDI (XML y PDF) se enviarán al correo que nos indiques en tu registro previo en un tiempo no menor a 72 horas despues de haber realizado tu pago. Si no solicitaste tu factura en tu orden y las necesitas, contactanos a contacto@fibydog.com.mx para que nos envíes tus datos de facturación, dentro de el mes en curso.

Publicidad en FIBY DOG

Todos los productos son sujetos a disponibilidad. Las imágenes de los banners y las imágenes de los productos son ilustrativas y no determina los colores del producto. Este se selecciona al momento de agregar un producto al carrito de compras.

Promociones

Las promociones no son acumulables con otras promociones. Los términos y condiciones de cada promoción están explicados dentro del banner o comunicación de cada promoción. Las promociones que vienen descritas directamente en la pagina el precio ya viene con el descuento correspondiente al momento de agregar el carrito de compras.

La tienda se reserva el derecho de modificar los precios de los productos disponibles en la tienda, la introducción de nuevos productos, hacer y retirar ofertas especiales en los sitios web de la tienda o realizar cambios en los sitios web.

 En el caso de los productos que tienen un precio especial, o los productos que están a la venta, los pedidos se ejecutarán en el orden en el que los pedidos fueron confirmados en nuestro panel de venta electrónica. El número de elementos que tienen un precio especial o están en oferta es limitado. Los precios especiales son válidos únicamente durante un período de tiempo específico. El cliente no podrá reclamar un reembolso, que es la diferencia entre el precio especial y el precio normal, si el pedido se realizó después del período disponible a un precio especial.

Seguridad y confidencialidad de los datos personales

 Los datos personales de cualquier tipo son almacenados según el principio de la voluntariedad completa y están destinados solamente y exclusivamente para la empresa FIBY DOG se limitan al mínimo necesario y sirven únicamente para identificar a los compradores y realizar correctamente el procesado de los pedidos.

Cada Cliente tiene derecho a consultar sus datos, rectificarlos o eliminarlos, además de todos los derechos que resultan de la legislación vigente.

 Los datos personales están protegidos de acuerdo con la legislación vigente en este ámbito de manera que impida el acceso de terceros a los mismos.

 En el caso de que el Cliente exprese su consentimiento adicional, sus datos personales serán tratados por la Tienda con el objeto de informar al Cliente sobre las mercancías, promociones y servicios nuevos disponibles en la Tienda.

 En el caso de que el Cliente exprese su consentimiento adicional, sus datos personales podrán ser conferidos para su tratamiento a otra entidad indicada en el contenido de tal consentimiento, con el objeto de que la Tienda consiga la información sobre la satisfacción del Cliente respecto al producto o a la atención prestada por la Tienda.

 Los Clientes de la Tienda tienen derecho a consultar sus datos personales, rectificarlos y exigir su eliminación.

LEY APLICABLE Y JURISDICCION.

En caso de proceso judicial en relación con cualquier asunto materia de la presente compra, las partes celebrantes acuerdan de manera irrevocable que dicho asunto sea juzgado o decidido por los tribunales competentes de la ciudad de  Guadalajara, Jalisco; México. Así mismo, las partes celebrantes acuerdan irrevocablemente someterse de manera general e incondicional a la Jurisdicción de cualquiera de dichos tribunales en relación con dichos asuntos y renuncian expresamente a cualquier otra jurisdicción a la que tengan derecho en virtud de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otro motivo. La invalidez, ilegalidad o falta de coercibilidad de una o más de las disposiciones de la presente compra de ninguna manera afectará la validez y coercibilidad de las demás estipulaciones del presente Contrato. En cualquier demanda, acción o procedimiento entre las partes relacionando con el presente contrato, la parte Vendedora tendrá derecho al reembolso de todos los honorarios, gastos y costes legales.

Siempre estamos para ayudarte y ofrecerte ayuda y soporte en todo momento en tu compra a todos nuestros clientes. Si tienes alguna pregunta, comentarios, consejo por favor escríbenos al correo electrónico contacto@fibydog.com.mx.